岗位职责：

1、熟知公司各项产品知识，完善售后服务部各项制度；

2、全面负责公司产品售后服务工作，定期召开部门例会，对产品出现的各项问题进行汇总并及时解决或呈报公司；

3、 收集客户满意度调查表，建立客户档案，及时处理客户各类投诉及索赔事宜，督导并确保售后服务质量和客户满意度；

4、 定期向公司汇报售后服务部经营管理状况，督导售后服务专员、安装工程师、设备维护师等相关工作；

5、 制定培训计划，定期为新职员及在岗职员进行相关业务类、对客服务类、语言技巧类培训。

任职要求：

1、具有3年以上售后服务管理工作经验，能够搭建售后服务体系；

2、自然条件：年龄22-30周岁、举止端庄、身体健康、男女不限；

3、知识要求：熟悉办公室自动化软件；

4、能力要求：具有较强的语言表达能力、亲和力、抗压能力；工作细心、耐心、责任心强。